FAQ & Kontakt

Standard Lieferung

Unsere Lieferzeiten können generell variieren. Nach Eingang deiner Bestellung dauert es in der Regel 1-3 Werktage bis deine Bestellung weiter verarbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald du eine Versandbestätigung von uns erhalten hast, sollte deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands bei dir eintreffen. Beim Versand in andere europäische Länder innerhalb von 5 Werktagen sowie weltweit – exklusive Zollabwicklung – innerhalb von 5-7 Werktagen.

Achtung: Zu besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung bei besonders hohem Aufkommen auf 5-7 Werktage zuzüglich Versand erhöhen.

Solltest du dein Paket nach 15 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte.

Derzeit liegen uns keine Informationen zu Corona bedingten Versandverzögerungen vor.

EXPRESS Lieferung 

Wir bieten Express-Versand innerhalb Deutschlands mit UPS Express an. Bestellungen, die an Werktagen bis 12:00 Uhr bei uns eingehen, werden am nächsten Werktag zugestellt. UPS stellt grundsätzlich nicht an Samstagen zu.

Der Express-Versand in sehr entlegene Gegenden in Deutschland sowie auf die Inseln dauert in der Regel 1 Werktag länger.

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 3,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versenden wir versandkostenfrei. Für den Versand nach Österreich berechnen wir pauschal 5,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

Für den Versand nach Polen und Italien berechnen wir pauschal pro Bestellung 6,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 42,00 EUR versenden wir versandkostenfrei nach Polen. Nach Italien versenden wir ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versandkostenfrei.

Für den Versand nach Belgien, Niederlande und Luxemburg berechnen wir pauschal pro Bestellung 9,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 100,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

Für den Versand nach Spanien, Ungarn, Tschechien, Liechtenstein und in die Schweiz berechnen wir pauschal pro Bestellung 19,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 100,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

Wir versenden alle Bestellung aus Deutschland. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an. 

Außerhalb der EU, wie zum Beispiel beim Versand in die Schweiz, können diese jedoch anfallen. Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt.  

Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von dir übernommen werden. 

Solltest du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet. Diese werden dir dann im Falle einer Rücksendung durch UPS oder DHL bei der Gutschrift abgezogen.

Für den Versand nach Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden, Estland, Lettland, Litauen, Monaco, Portugal, Irland, Slowenien und die Slowakei berechnen wir pauschal pro Bestellung 23,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 120,00 EUR versandkostenfrei.

Für den Versand nach Malta, Kroatien, Rumänien, Zypern, San Marino, Andorra, Bulgarien und Griechenland berechnen wir pauschal pro Bestellung 49,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 190,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

Für den Versand nach Australien, Afrika, Asien, Südamerika und Ozeanien berechnen wir pro Bestellung pauschal 84,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 290,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

Kein Versand nach Frankreich, in das Vereinigte Königreich, Kanada, auf die Kanarischen Inseln, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, St. Martin Island, auf die Jungferninseln, auf die Minor Outlying Islands der USA und in die USA.

Wir bieten in unserem Shop die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Sofortüberweisung, Klarna, Vorkasse (Überweisung).

Du kannst jeweils nur einen Gutscheincode pro Bestellung nutzen, eine Kombination ist nicht möglich. Gib Deinen Gutscheincode an der Kasse im dafür vorgesehenen Feld ein. Klickst Du anschließend auf “Gutschein anwenden”, wird sich die Summe Deines Warenkorbs automatisch aktualisieren.
Denke aber daran, Deinen Gutscheincode anzuwenden, bevor Du Deine Bestellung bezahlst. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kannst Du sie nicht mehr ändern.

Bitte beachte, dass unsere Mini-Sets sowie Produkte unserer Sales-Kategorie von Rabatten ausgeschlossen sind.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Kaufvertrag zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns über das nebenstehende Kontaktformular über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Berücksichtige bitte jedoch, dass wir nur Produkte rückerstatten können, die ungeöffnet und unbenutzt sind, bei Geschenk-Sets gilt die Unversehrtheit der einzelnen Produkte. Mehr Infos findest du auch auf unserer Unterseite zum Widerrufsrecht.

Mit unserem VIP-Programm #teamavamay erhältst du für jeden Einkauf als auch viele Aktivitäten auf unserer Webseite Bonuspunkte. Ab 250 Punkten wirst du für unsere Stufe “Abenteurer” freigeschaltet, ab 500 Punkten für die Stufe “Globetrotter”. Dabei erhältst du mit jeder Stufe tolle Geschenke und Rabatte.

Einzige Voraussetzung zur Teilnahme ist die Registrierung eines Kundenkontos. Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten Punkte zu sammeln sowie den Rangfolgen findest du auf unserer Info-Seite zum VIP-Programm bzw. über den entsprechenden Menüpunkt #teamavamay.

Detaillierte Informationen zu den Möglichkeiten Punkte zu sammeln findest du auf unserer Info-Seite zum VIP-Programm #teamavamay.

In unserem VIP-Programm unterscheiden wir zwischen Status- und Prämienpunkten.

Statuspunkte bestimmen deinen Status bei AVA & MAY, d.h. ob du Wanderer, Abenteurer oder Globetrotter bist, und werden jährlich am 01. Januar zurückgesetzt. Statuspunkte sind die Summe all deiner erhaltenen Punkte innerhalb eines Jahres und vermehren sich mit jeder erfolgreich abgeschlossenen Punkte-Aktivität. Der Status, den du zum Jahresende erreichst, behält auch für das Folgejahr seine Gültigkeit. 

Prämienpunkte löst du gegen Prämien ein, zum Beispiel gegen Gutscheine im Shop. Deine Prämienpunkte können schwanken, je nachdem ob du neue Punkte für Aktivitäten hinzugewinnst oder sie für Prämien ausgibst. Prämienpunkte verfallen 12 Monate nachdem du sie gesammelt hast. Löse sie also schnell ein!

Du kannst deine Prämienpunkte jederzeit in unserem VIP Widget auf unserer Info-Seite sowie deiner Kontoseite einsehen. Das Widget befindet sich jeweils am linken bzw. unteren Bildschirmrand auf diesen Seiten. Deine Statuspunkte mitsamt Status findest du ebenfalls im VIP Widget im Reiter "Meine Aktivitäten".

Deinen aktuellen Punktestand kannst du jederzeit über das VIP Widget auf unserer Info-Seite sowie deiner Kontoseite einsehen. Das Widget befindet sich jeweils am linken bzw. unteren Bildschirmrand auf diesen Seiten, auf der VIP-Seite kann das Widget alternativ auch mit einem Klick auf den Button "VIP Widget öffnen" aufgerufen werden.

Deine Prämienpunkte werden permanent am oberen Rand des VIP Widgets angezeigt, deine Statuspunkte findest du im Reiter "Meine Aktivitäten" im Widget.

Deinen aktuellen Status bzw. Rang kannst du jederzeit im Reiter "Meine Aktivitäten" über das VIP Widget auf unserer Info-Seite sowie auf deiner Kontoseite einsehen. Das Widget befindet sich jeweils am linken bzw. unteren Bildschirmrand auf diesen Seiten, auf der VIP-Seite kann das Widget alternativ auch mit einem Klick auf den Button "VIP Widget öffnen" aufgerufen werden.

Ab 250 Punkten bist du automatisch “Abenteurer”, ab 500 Punkten “Globetrotter”.

Du kannst deine Prämienpunkte für verschiedene Geschenke in unserem Shop einlösen. Welche Geschenke gegen wieviele Punkte angeboten werden, kannst du jederzeit im Reiter "Meine Vorteile" über das VIP Widget auf unserer Info-Seite sowie deiner Kontoseite einsehen. Das Widget befindet sich jeweils am linken bzw. unteren Bildschirmrand auf diesen Seiten, auf der VIP-Seite kann das Widget alternativ auch mit einem Klick auf den Button "VIP Widget öffnen" aufgerufen werden.

Unsere Kerzen werden von einem Familienunternehmen in liebevoller Handarbeit hergestellt. Jede Kerze ist ein Einzelstück und wurde mit Liebe angefertigt.

Unsere vielfältigen Düfte werden eigens von einem Parfumeur entwickelt. Die Entwicklung der komplexen Düfte ist ein zeitaufwendiger Prozess, in den jahrelange Expertise einfließt.

Unsere Kerzen- und Kerzengläser werden nicht wie bei vielen anderen Firmen in China hergestellt, sondern in Spanien. Dadurch haben unsere Produkte einen besseren CO2 Fußabdruck und erfüllen europäische Qualitätsstandards.

Unsere veganen, aus Sojawachs bestehenden Kerzen sind komplett tierversuchsfrei. Ein weiterer Aspekt ist, dass der Rohstoff Soja die geringsten Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesundheit hat. Unsere Kerzen sind prinzipiell sogar essbar, da unser Soja ebenso in der Lebensmittelindustrie verwendet wird. Der Holzdeckel unserer Kerzen besteht aus 100% echtem Holz und wird eigens graviert.